よくある質問
よくある質問
- 復旧データはどの様な形で届くのですか？
- 復旧データは、容量によりCD-RかDVD-R（複数枚になることもあります）又はUSB接続の外付けHDDをセンターにて選定し格納します。
- 必要なデータが復旧ファイル一覧にない場合はキャンセル可能ですか？
- 診断の結果、センターからデータ復旧可能ファイルの一覧と復旧料金を提示いたします。その時点でお客様の必要なデータがない場合にはキャンセルしていただいて結構です。ただし、お預かりしたメディアの返却をご希望の場合にはメディア返送手数料のみご負担いただきます。また、フォトストレージやHDD 等、Dr.FIX MASTER 該当品の返送手数料は別途金額となります。
- 復旧本作業を依頼してしまった後にキャンセルは出来ますか？
- 診断結果とご利用料金をご確認後、復旧本作業開始のご指示を頂いたものに関するキャンセルにつきましてはお受け出来ません。
- 復旧してもらった元のメディアはそのまま使用できますか？
- 障害が発生した原因によるかと思います。間違ってデータを消去した等で、復旧メディアに障害が発生していない事がはっきりしていれば使用可能のケースが大半です。但し、メディア類は消耗品とお考え頂き、定期的なバックアップや交換をお勧めいたします。
- 納品データに破損して開けないファイルがあるのですがどういうことですか？
- センターではプライバシー保護の為ファイル内を確認することはせず、複製可能なファイルは全て一括で複製して復旧・納品させていただいております。なお、納品したメディアが全く見ることができない場合にはDr.FIX お問い合せ窓口にご連絡ください。
- 診断や復旧完了、到着までの日数はどれくらいかかりますか？
- Dr.FIX取扱店の店頭に、復旧カレンダーがございますので、そちらでご確認ください。またセンターお問い合せ窓口でもご案内する事は可能です。フリーダイアル又はメールにて承ります。
- 希望するファイルのみの復旧は可能ですか？（容量による値引きは可能ですか？）
- Dr.FIXでは他社様と違い、容量による料金区別が無いため、全て復旧される方が料金的にお得になっております。 障害の内容によっては、元々存在していたディレクトリとは全く違う場所からファイルが出てくることもあります。万が一のためにも全復旧を行っておくことをお勧めいたします。
- データの保証期間はどのくらいですか？
- データ格納メディアの動作保証期間は納品後7日間となります。その間に全データをご確認下さい。万が一お送りしたメディアまたはデータが再度障害を受け、再送をご希望の場合、保証期間内にご連絡いただいた上、破損した納品メディアをセンター窓口宛までご送付下さい。センターにて破損メディア・データの検証後、製品不良に関しましてはセンター負担にて新規メディアにデータを格納し再送させていただきます。お客様原因による破損の場合は、メディア代金実費にて再送させていただきます。
- 個人情報データの流出などが心配なのですが、どのように管理されているのですか？
- センターでは、復旧作業を完了し納品データ発送後、運送事故等に備え、納品したデータのコピーをセンターのサーバーに7日間保管致します。その後、7日間経過時点にて、保管されたデータは復元できない状態に完全抹消致します。
Dr.FIX お問い合せ窓口
TEL: 0120-704-355 / MAIL: info@drfix.jp
営業時間: 月曜～金曜 10:00～19:00
定休日: 土・日・祝日・年末年始